Оператор 16-02 или Как я стал стукачом

Не нравится мне импортное слово «блэкаут». То, с чем мы столкнулись - это именно тьма, порождение ненависти и невежества, их физическое проявление. Не страшно, мы выдержим. Тьма потихоньку отступает. Возвращаются к прежней жизни учреждения, магазины и производства. Возвращаемся к нормальной жизни и мы с вами. Но все же тьма не проходит бесследно. Кого-то она изменила: например, меня.

Я теперь – стукач. Как дошел до такой жизни? Сейчас расскажу. Моя улица оказалась несчастливой. Не знаю, почему. Как оказались несчастливыми и соседние проспект Героев Сталинграда, улица Борисова и кусочек улицы Героев Бреста. В самые нелегкие для Крыма и Севастополя дни мы так же, как и весь город, жили в режиме «два через шесть», поминая нехорошими словами украинских «патриотов». Потом количество часов подачи электроэнергии для нас сократилось до четырех в сутки. Холодильники окончательно превратились в шкафы, бойлеры – в простые бочки, а стирка планировалась тщательно, посекундно, как вылазка в тыл врага. Ничего, выдержали. Но тьма отступает. Все чаще сослуживцы и знакомые радостно сообщали, что «вчера свет горел целых полдня», а у кого-то и весь день! Наконец-то! Однако счастье упорно не желало замечать после заката наши угрюмо темные высотки. Или это не счастье, а Севэнерго? Несколько вечеров подряд, выдерживая опубликованный график с точностью до секунды, на два часа мы вырывались из темноты, спеша к глажкам и стиркам. Когда свет (согласно графика!) вновь гас, я с завистью наблюдал за видимыми из моего окна домами, да что там, целыми микрорайонами, где в это время продолжались свет и радость. По графику, до него, после. Я, кстати, не преувеличиваю. Герой одной из комедий говорил с замечательным акцентом – «Абидно, слушай!» Наверное, не выдержали нервы. Видите ли, я не склочник, с пониманием отношусь к ситуации и с одобрением – к стараниям ответственных решить проблему. Но в понедельник вечером я вновь вернулся с работы в темноту (в соответствии с новым графиком). Соседние дома празднично сверкали огнями… И на свою беду я решил позвонить в многократно разрекламированный колл-центр Севэнерго. Выслушав положенную мелодию и многократное автоматическое заверение в том, что «ваш звонок очень важен для нас», наконец дождался ответа. Суровая, судя по голосу и интонациям, дама нетерпеливо выслушала мои сбивчивые причитания: «А вот у нас… а вот там… и еще там… а можно ли и нам – хоть разочек… чтоб вечером – и свет… и не полтора-два часа – а вот как там… и там… и там… ну хоть раз в неделю?!» - Назовите дома, где не выдерживается график! – железобетонным голосом перебила меня дама. - Так вот же, - зачастил я, - говорю же – вон там, там и еще несколько раз «там»… - Нам нужны только те дома, которые вообще не отключаются! – отрубила собеседница. – Назовите! Мы поедем и отключим их вручную! - Да я таких домов и не знаю – признался я. – И отключать никого не требую – нас включайте хоть иногда вне графика, как всех. В ответ колл-центр поведал мне, как важную тайну то, что в городе проблемы с электроснабжением. - Включаем строго по графику! – припечатала оператор. - Но как же, - начал раздражаться я, - график у нас в районе один – так почему уже несколько дней он обязателен для одних домов и не требуется для других? В ходе дальнейшего разговора я выслушал лекцию о трудностях Севэнерго, том, что нельзя обесточивать «стратегически важные» учреждения и объекты (к каким из них относились те районы и дома, о которых я говорил, мне выяснить не удалось). При наличии «излишков» дома и районы подключаются вне основного графика. Я вновь поинтересовался, почему который вечер эти излишки не доходят до нас, и мы сидим в темноте?! - Значит, у вас свет был днем! Так? - Может быть, - говорю, - Но днем мы работаем, а кошка не признается, да ей свет и без надобности. - Тогда спросите у бабушек-соседок, они вам скажут, что был, - аргументированно сообщила дама-оператор. - Бабушки-соседки мне не постирают, не пропылесосят и уроки за ребенка не сделают! – не менее аргументированно ответил я. – Мне нужен свет вечером так же, как тем, у кого он и не выключался! Вдруг мою собеседницу «прорвало»: - Если бы вы знали, сколько негатива, сколько мерзости в этой ситуации всплывает в людях! Всякие стукачи, которым лишь бы сообщить, доложить, и кроме своего их больше ничего не интересует! Звонят, чего-то требуют, на всех жалуются, как будто им одним плохо! - Это вы… про меня? – я даже опешил. - Не только про вас! Много таких нам звонят, – отрубила суровая дама. - Но как же… А вам знакомо такое понятие: «социальная справедливость»? – ошарашенно спросил я. – Ведь люди все одинаковые и относиться надо ко всем одинаково, разве нет? - Какая справедливость?! Есть дополнительный график, по которому подается электроэнергия при наличии. У вас она была днем, - добивала меня дама. - Так почему нельзя эти дополнительные графики сделать скользящими!? – взмолился я, новоявленный стукач. – Чтобы поровну, по справедливости? - А мы графики не составляем! Их составляет Горсовет! - Вы имеете в виду Правительство? - Ну да, по-старому Горсовет, - подтвердила собеседница, явно закругляя разговор. – Мы ничего не составляем и только исполняем! А у вас свет был днем и жаловаться вам не на что! Я наконец понял, что, несмотря на роботизированное заявление, в колл-центре моему звонку все же не рады. И то сказать – стукач, о чем со мной говорить! Перед тем, как попрощаться, я попросил собеседницу представиться (хотя по-хорошему она должна была это сделать давно). Голос ее мгновенно остыл до температуры замерзания воды. - С вами говорила оператор шестнадцать-ноль-два! - отчеканил ледяной голос и запищали короткие гудки. Пылая ушами, успокаивая сбоящее сердце, я положил трубку. А потом, мысленно плюнув, взялся за нее снова, набрал другой номер. - Дежурный правительства Севастополя! – ответили мне. Я повторил свою грустную историю. - Графики составляет Севэнерго… с участием членов Правительства! Но ведь мне сказали – Севэнерго ни при чем? - И вообще пока еще действует старый график, тот что должен работать с сегодняшнего дня, пока не работает! – удивила дежурная. Так что вообще происходит?! Иван кивает на Петра, правительство и энергетики руководствуются разными графиками, и как всегда – никто ни за что не отвечает? А мы живем и дышим по принципу – кому как повезет? Как говорится, без комментариев. Спасибо, что хоть в правительстве выслушали вежливо и сочувственно, пообещали разобраться. В ближайшем будущем. А свет нам все-таки дали. Не по старому графику и не по новому. А как-то так, посередке. То ли какой секретный график изобрели, то ли… Уверен, мои звонки вряд ли на что-то повлияли, кроме собственных нервов. Я же – стукач. Спасибо за душевность, оператор 16-02 колл-центра Севэнерго! А. Январский