Интернет-реальность диктует новые правила ведения бизнеса. Современному покупателю недостаточно рекламы или красивых слоганов — решающую роль теперь играют отзывы реальных людей. Более половины россиян выбирают товары и услуги, основываясь на рекомендациях друзей и чужих мнениях в интернете. Поэтому успешный предприниматель обязан уделять максимум внимания процессу работы с отзывами.
Специально разработанные сервисы для работы с отзывами стали эффективным решением для предпринимателей, желающих не упустить ни одного комментария своего клиента. Давайте подробно разберем, почему такие сервисы необходимы современному бизнесу и как грамотно ими пользоваться.
Значение сервиса по работе с отзывами
Основной задачей сервиса по работе с отзывами является поддержка эффективной коммуникации с клиентами и помощь компании в контроле репутационных рисков. Система обладает множеством полезных функций, позволяющих решить несколько ключевых задач:
- Сбор отзывов с основных торговых площадок и социальных сетей;
- Фильтрация негативных высказываний и быстрая обработка жалоб;
- Оценка общей удовлетворенности клиентов услугами и товарами;
- Создание статистики и наглядных отчетов о работе компании.
Все перечисленное помогает создать надежную информационную базу для принятия управленческих решений и формирует позитивный имидж компании в глазах потребителя.
Функционал сервисов по работе с отзывами
Такие сервисы отличаются богатым набором функциональных возможностей:
- Агрегация отзывов: Собирают всю необходимую информацию с десятков популярных ресурсов и структурируют её в едином месте.
- Оповещение о новых отзывах: Своевременно сообщают ответственным лицам о появлении новой оценки или претензии.
- Фильтры и сортировка: Упрощают работу с большим объемом информации, позволяя отсортировать отзывы по нужному параметру.
- Отправка персональных писем: Помогают поблагодарить клиента за оценку или предложить способ разрешения конфликта.
- Интеграция с другими сервисами: Возможна интеграция с CMS-системами, CRM-платформами и аккаунтами социальных сетей.
Выбор правильного сервиса
Выбор подходящего сервиса — задача важная и непростая. Чтобы облегчить этот процесс, предлагаем обратить внимание на следующие аспекты:
- Количество собираемых источников отзывов;
- Наличие фильтров и сортировки отзывов;
- Удобство работы с аналитическими отчетами;
- Уровень технической поддержки;
- Стоимость тарифа и возможные скидки при длительном сотрудничестве.
Кроме того, полезно почитать реальные отзывы пользователей о сервисе, убедиться в простоте и интуитивности интерфейса и оценить стоимость предоставляемого пакета услуг.
Рекомендации по применению сервиса
Чтобы сервис приносил ощутимую пользу бизнесу, рекомендуем придерживаться ряда правил:
- Включите службу проверки отзывов в рабочий график сотрудника.
- Реагируйте оперативно на любые появившиеся негативные отзывы.
- Регулярно просматривайте статистику и делайте выводы относительно слабых мест в обслуживании.
- Старайтесь привлекать максимальное число довольных клиентов к написанию отзывов.
- Обратите внимание на Getloyalty для сбора и работы с отзывами в одном месте.
Сервисы по работе с отзывами являются мощным инструментом продвижения и укрепления позиций компании на рынке. Используя такой сервис, владелец бизнеса получает полный контроль над мнением клиентов, возможность быстрого реагирования на проблему и шанс развить долгосрочные отношения с каждым покупателем. Эти факторы обеспечивают рост прибыли и повышение привлекательности бренда в сознании широкой аудитории.
