Чрезвычайное происшествие в Тамбовской области, где 4 февраля опрокинулись и загорелись несколько цистерн грузового состава с бензином и газом, привело к задержке поездов в Крым. Пассажиры вынуждены проводить в пути на 4-7 часов дольше, а задержка отдельных составов, например, сообщением Санкт-Петербург-Севастополь и вовсе составила 9 часов.
Такие ситуации, как рассказали КП-Крым в пресс-службе компании-перевозчика «Гранд-Сервис Экспресс», случаются крайне редко - только при больших ЧП на инфраструктуре. Максимальное же время задержки поездов в Крым и из Крыма за все время работы компании составляло 10-11 часов. «Комсомолка» узнала, как быть, если поезд сильно отстает от графика и на какие дополнительные услуги можно рассчитывать.
Чтобы обстоятельства не застали врасплох, естественно, лучше иметь с собой запас лекарств и еды. Особенно это касается людей с хроническими заболеваниями. Но даже если провиант закончился, умереть с голоду никто не даст. Компания-перевозчик предусмотрела возможность передачи в поезд бесплатного горячего питания.
- По правилам, питание предоставляется всем пассажирам во всех вагонах поезда, независимо от класса обслуживания в дневное время, если опоздание поезда превышает 4 часа. В таком случае организуется подвоз питания на станциях по пути следования – там, где его удобно подвезти и передать в поезд, - рассказали КП-Крым в «ГСЭ».
Пассажирам с билетами, которые ждут опаздывающий поезд на железнодорожных вокзалах, тоже положено подкрепиться. Если состав прибывает на станцию позже, чем на четыре часа, бесплатное питание выдадут в вагоне после посадки.
Важный момент - еду проводники раздают только днем. Сначала принимают ее на станции, затем разносят пассажирам.
- Процесс подготовки и передачи питания обычно занимает некоторое время и зависит от того, в какой точке находится поезд, - уточнили в компании.
О времени задержки проводники сообщают пассажирам, как только у них появляется эта информация. Кроме того, работает колл-центр компании-перевозчика и его каналы в социальных сетях. Там налажено круглосуточное информирование пассажиров.
В поездах, которые следуют в Крым и обратно, работает бортовая информационно-развлекательная система. С ее помощью можно занять как себя, так и ребенка. В разделе для самых юных пассажиров доступны фильмы и мультики, а также познавательные видео, детские аудиокниги и игры. Объем контента, как взрослого, так и детского, в дальнейшем планируют расширить и обновить.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
Изменение маршрутов и задержки до 8 часов: ситуация с поездами в Крым и обратно 6 февраля 2026 года
Пассажиров бесплатно кормят: по пути в Крым задерживаются пять поездов
