Группа дистанционного обслуживания клиентов отделения Социального фонда России по Севастополю была создана в 2021 году, а в 2023 в сервис единой информационной системы социальных ведомств вошли региональные органы соцзащиты населения.
Сейчас на первой линии с обращениями граждан работает виртуальный помощник. Если требуется детальная консультация, он перенаправляет вызов оператору — сотруднику Социального фонда либо специалисту Севастопольского координационно-информационного центра социальной защиты.
Операторы контакт-центра помимо владения программными сервисами, умеют грамотно выстраивать диалог с гражданами, обращающимися за разъяснениями по мерам социальной поддержки.
«Севастопольцы активно интересуются вопросом о чествовании супружеских пар, проживших в браке 25 и более лет, актуален вопрос о донорских выплатах. Часто спрашивают о региональных мерах поддержки для многодетных семей, в том числе в рамках нацпроекта «Семья». С начала года в контакт-центр обратилось более 2500 человек», – рассказала специалист по социальной работе Севастопольского координационно-информационного центра соцзащиты Оксана Скуратова.
Для обеспечения безопасности личных данных разговор ведется с соблюдением законодательства о персональных данных. Для получения персонализированной информации о выплатах или назначениях мер соцподдержки населения необходимо заранее подготовить номер СНИЛС или кодовое слово для операторов Социального фонда.
Звонки принимаются по номеру телефона (8 800) 100-00-01. Они бесплатные как для абонентов стационарных, так и мобильных телефонов. Центр работает: пн.-чт.: с 9:00 до 18:00, в пт.: с 9:00 до 16:45.
