За первые два месяца 2026 года Кадровый центр «Работа России» Севастополя помог найти работу 170 жителям города. Это на 30% больше, чем за аналогичный период прошлого года, когда были трудоустроены 124 человека. Такое улучшение показателей стало возможным благодаря системной работе по развитию клиентоцентричности, постоянному обучению специалистов и внедрению новых сервисов.
Кадровый центр уже два года работает в формате модернизации. За это время обновились не только пространства для приема граждан, но и сам подход к работе. Сегодня основной акцент сделан на понятный и удобный путь человека к трудоустройству. Специалисты выстраивают для каждого соискателя индивидуальный маршрут: проводят консультацию, подбирают вакансии, при необходимости направляют на профессиональное обучение, подключают меры государственной поддержки и сопровождают до выхода на работу.
Важной частью этой работы является постоянное внутреннее обучение сотрудников, которое организует отдел дизайна клиентского опыта и контроля качества. В 2025 году в центре провели семь мероприятий по развитию клиентоцентричных компетенций. В этом году обучение продолжается. Один из форматов — деловая игра «Ромашка успеха», в ходе которой специалисты разбирают реальные жизненные ситуации и пошагово выстраивают алгоритм помощи различным категориям граждан. Такой подход позволяет видеть весь путь человека целиком и делать его более понятным и эффективным.
«Мы видим прямую связь между качеством сервиса и результатами трудоустройства. Когда сотрудники понимают потребности человека и предлагают четкий маршрут действий, растет доверие и увеличивается число трудоустроенных. Это отражается и на индексе клиентоцентричности: к концу прошлого года он вырос с 86 в первом квартале до 95 в четвертом», — отметила начальник отдела дизайна клиентского опыта и контроля качества Вера Маркова.
Развитие сервисов и обучение команды продолжаются в рамках национального проекта «Кадры», направленного на формирование современного и эффективного рынка труда для жителей Севастополя и работодателей города.
