Порядка трёх тысяч звонков с начала года и 29 тысяч обращений за 2025, поступило в единый контакт-центр Социального фонда в Севастополе. За этим большим объёмом — неустанный труд специалистов, которые ежедневно по телефону консультируют граждан по вопросам социального и пенсионного обеспечения.
Какие именно обращения поступают от севастопольцев и насколько удобен для них такой способ обратной связи, расскажем в нашем сюжете.
Читайте Вести Севастополь в MAX,Дзен,Вконтакте, Одноклассники,Telegram, RutubeКаждый день сюда поступают десятки звонков и разговоры о насущном порой плавно перетекают в беседы по душам. Работники колл-центра для абонентов на том конце провода становятся надёжными собеседниками, которые могут не просто слушать, а слышать. Понять проблему, разобраться, найти пути решения — каждый звонок требует не только информации, но и чуткости. Екатерина Дорошенко по опыту знает, в этой профессии важно быть психологом, поскольку настрой у людей бывает разный. Главное в процессе разговора уровень напряжения и негатива сбросить до минимума.
«По тону звонящего уже пытаешься определить кто в каком русле и как с ним пообщаться, какими словами, как с ним поговорить, чтобы человека успокоить, чтобы он остался доволен нашим разговором, и при этом не было необходимости приходить в клиентскую службу и всё решить в телефонном режиме», — рассказывает главный специалист единого контакт-центра отделения Соцфонда России по Севастополю Екатерина Дорошенко.Ценить время — одна из главных задач единого контакт центра. Получить все ответы, не приходя в отделение Социального фонда, означает лишиться лишних хлопот. В этом и суть. Позвонив по бесплатному номеру, сначала отвечает виртуальный ассистент, который информирует по общим запросам, а если требуется детальная информация, искусственный интеллект заменяется живым общением, то есть звонок переводится на сотрудника Соцфонда, который даст исчерпывающую информацию по любым вопросам.
Чтобы получить ответ, необходимо заранее позаботиться о том, чтобы специалисты контакт-центра могли ему ответить для этого нужно кодовое слово. Кодовое слово может быть любая комбинация из букв или цифр. Установить кодовое слово можно через личный кабинет на Госуслугах. Если кодовое слово не установлено. то мы даём информацию на данным СНИЛС.
А звонят как правило мамы, интересующиеся сроками назначением социальных выплат, или пожилые люди, которых волнуют доплаты к пенсии. На связи с каждым профессионалы. У них в приоритете — удобство и комфорт граждан.
Без очередей и долгих ожиданий. Единый контакт-центр с начала года помог уже трём тысячам севастопольцев. Всего за прошлый год сюда поступило 29 тысяч звонков. Их принимают с понедельника по четверг с 9:00 до 18:00, а в пятницу с 9:00 до 16.45 по номеру 8 (800) 100-00-01.
Эльаина Зарипова, Денис Прошин «Вести Севастополь»
