Профессия с реальной пользой: чем интересна работа оператора «Системы112»
Ответить на этот вопрос постарались учащиеся 11«А» класса средней школы №57, посетив Единую дежурно-диспетчерскую службу Севастополя. Экскурсия была организована совместно с Центром опережающей профессиональной подготовки Государственного автономного образовательного учреждения профессионального образования города Севастополя «Институт развития образования».
Суть работы оператора-112 – это приём и обработка экстренных вызовов по единому номеру «112». Время обработки вызова составляет 75 секунд. За это время оператор должен выяснить суть проблемы заявителя, его местонахождение, личные данные и подключить к реагированию нужные службы. Удобство обращения на «112» в том, что человеку достаточно набрать всего один короткий номер, и к месту происшествия при необходимости выедут специалисты экстренных оперативных служб: скорая помощь, полиция, пожарные, спасатели, служба газа.
Так чем же профессия оператора-112 привлекает молодёжь? Это прежде всего интересная динамичная работа, которая помогает приобрести навыки общения с людьми в разных жизненных ситуациях. Здесь можно повысить стрессоустойчивость, увеличить скорость работы на компьютере, научиться проводить опрос заявителя в сжатые сроки, управлять разговором с заявителем, развить краткость и чёткость речи, скорость реакции и многое другое. Главный навык – умение брать на себя ответственность, ведь именно от скорости и качества выполненной работы зависит, как быстро к потерпевшему прибудет помощь.
В ЕДДС Севастополя работает много студентов старших курсов дневного отделения разных направлений подготовки: экономика, финансы, программирование, право, техносферная безопасность и др. Прежде чем начать принимать вызовы новичок проходит систематическое обучение под руководством опытных наставников в течение двух-трёх недель. Примерно через три месяца оператор уже хорошо ориентируется в программе и способен самостоятельно принимать вызов без помощи извне, через полгода появляется уверенность в собственных силах, автоматизм, исчезает страх ошибиться, а через год он уже сам становится наставником.
Мы уверены, что знакомство с деятельностью оператора «Системы 112» расширит знания старшеклассников о разных сферах труда и поможет им правильно определиться с будущей профессией.
