Многим знакома ситуация, когда в поликлинике отказывают в записи к специалисту, заявляя, что врача нет в штате. Но важно понимать: это грубо нарушает права пациентов и является проблемой системы здравоохранения, а не пациента, пишет канал "Myjus.ru - Практический электронный журнал.".
Закон на вашей стороне
Согласно Федеральному закону № 323-ФЗ, медицинская помощь по полису обязательного медицинского страхования (ОМС) должна предоставляться бесплатно и в полном объеме, как это предусмотрено региональной программой государственных гарантий.
Поликлиника, не имеющая необходимого специалиста, должна:
- Направить пациента в другую медицинскую организацию, где есть нужный врач.
- Обеспечить организацию записи либо отправляя электронное направление, либо выдав талон. Просто закрыть дверь и сказать, что врача нет, является незаконным.
Как действовать в случае отказа
Если поликлиника отказала в записи, необходимо зафиксировать этот отказ. Это поможет в дальнейшем отстоять свои права:
При необходимости запишите разговор с сотрудником (предупредите о записи) — это может стать важным доказательством нарушения.
Куда жаловаться на нарушение прав
Если ваша просьба игнорируется, действуйте более решительно. Основные инстанции, куда можно подать жалобу:
- Страховая компания: Позвоните на горячую линию или напишите письменную жалобу, требуя организовать запись как можно скорее.
- Росздравнадзор: Обратитесь через портал или почтой, указав на нарушения и требуя привлечь поликлинику к ответственности.
- Прокуратура: Если нарушения системные, обратитесь с жалобой в местную прокуратуру, акцентируя внимание на бездействии должностных лиц.
Не позволяйте поликлиникам экономить на вашем здоровье! Ваш полис ОМС — это договор с государством, и если поликлиника не может выполнить свои обязательства, она обязана найти альтернативное решение.
